亲爱的玉友，如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的，您可以根据订单状态进行如下操作： 

1. 若订单显示为“卖家已发货” 

如果您已收到货需要退货的，请先登录【我的商城】-【实物交易订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【退货退款】。待退款协议达成，订单显示为【请退货】，请按照第3点操作。 

2. 若订单显示为“交易成功” 

如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的一个星期内，登录【我的商城】-【实物交易订单】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。 

3. 若订单显示为“请退货” 

如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理您的退款申请，自您申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时，您可以登录【我的商城】-【实物交易订单】，点击【请退货】进行退货操作： 

方法： 

① 联系快递公司获取物流单，进行退货；

② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单 。

*温馨提醒： 

① 退货协议达成后，您需要在7天内退货并进行线上操作；逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间；

② 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。 

③页面提示点击申请【中华玉网客服介入处理】。