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退换货流程

2015-06-30 21:51

亲爱的玉友,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作: 

1. 若订单显示为“卖家已发货” 

如果您已收到货需要退货的,请先登录【我的商城】-【实物交易订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退货退款】。待退款协议达成,订单显示为【请退货】,请按照第3点操作。 

2. 若订单显示为“交易成功” 

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的一个星期内,登录【我的商城】-【实物交易订单】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。 

3. 若订单显示为“请退货” 

如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理您的退款申请,自您申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时,您可以登录【我的商城】-【实物交易订单】,点击【请退货】进行退货操作: 

方法: 

① 联系快递公司获取物流单,进行退货;

② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单 。

*温馨提醒: 

① 退货协议达成后,您需要在7天内退货并进行线上操作;逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间;

② 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。 

③页面提示点击申请【中华玉网客服介入处理】。 

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